Formation continue des professionnels du Bâtiment, des Travaux Publics et du Paysage

Analyser la demande du client (module du cycle Réno Expert)

Enjeux

Analyser la demande du client (module du cycle Réno Expert)

Faire exprimer à son client ses attentes en termes de confort, de priorités techniques ou financières

Cette formation fait partie du cycle RénoExpert Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les attentes du client en termes de confort, de capacité financière, de retour sur investissement souhaité
  • Citer les impératifs du client
  • Identifier d'autres pistes d'amélioration possibles
  • Rédiger un compte-rendu exhaustif et synthétique

Public

Chefs d'entreprise, artisans, chargés d'affaires, conducteurs de travaux

Pré-requis

Etre un professionnel du bâtiment expérimenté, en activité et maitrisant les fondamentaux techniques de son métier

Méthodes

  • Apports du formateur
  • Diaporamas
  • Rédaction d'une fiche contact
  • Rédaction d'une fiche rendez-vous

Animation

Formateur spécialisé ayant fait l'objet d'une procédure de qualification par l'ARFAB Bretagne

Durée

1 jour (7 heures)

Dates

  • Nous consulter

Programme

  • Découverte du client : le premier contact
  • Prise de renseignements : Travail sur la rédaction d'une fiche "contact"
  • Présentation de l'entreprise : Les règles pour une bonne présentation
  • Présentation de la démarche RGE
  • Définition des besoins du client (les attentes, les souhaits possibles, les souhaits difficiles à atteindre) : Travail sur la rédaction d'une « fiche rendez-vous »
  • Retour d'expérience individuel de chaque stagiaire : mise en commun et identification des problématiques principales
  • Comment argumenter, comment reformuler
  • Finaliser le rendez-vous et définir les objectifs
  • Constituer la trame d'un document synthétique pouvant être utilisé sur le terrain

 

Nature de la formation : acquisition, entretien ou perfectionnement des connaissances.

Validation : attestation de formation à l’issue du stage.