Module G3-1 : utilisation des outils bureautiques, logiciels et applicatifs (5 jours)
Traitement de texte
L’environnement d’un traitement de textes
La saisie des données
L’insertion d’éléments :
L’utilisation d’une charte graphique
La mise en forme
L’impression et la gestion des documents
Tableur
Les tableurs, leur environnement et leurs fonctionnalités
La saisie de données et la mise en page
La saisie des formules de calcul
L’accès aux données
Les tris et les filtres
La réalisation et la mise en forme des graphiques
Les outils de mise en page des feuilles de calculs
Les outils de paramétrage des impressions
Mise en forme conditionnelle
Intelligence artificielle générative
Fonctionnement
Rédaction d’un script
Module G3-2 : gestion administrative (6 jours)
Appels d’offre et réglementation commerciale
Encadrement règlementaire de la fixation des prix
La vente et ses conditions : ventes de produits et de prestations, garanties, moyens de paiement et documents commerciaux
Les relations contractuelles entre l’entreprise et ses clients (conditions générales de marchés (CGM) privés et publics, PV de réception de chantier)
Les différents types de contrats commerciaux utiles à une entreprise artisanale du bâtiment
Les devis et factures : mentions obligatoires et facultatives,
Les paiements : arrhes et acomptes, délais de paiement réglementés et non réglementés
Les différents intervenants
La consultation des entreprises en marché public et en marché privé
Le dossier de consultation des entreprises
Constitution en lien avec le chef d’entreprise d’un dossier de réponse à appel d’offres sur support papier ou dématérialisé
Planification
Identifier les différentes activités à réaliser
Prioriser ses activités en fonction de leur degré d’urgence
Concevoir son planning en fonction des échéances à respecter
Adapter son organisation aux aléas et événements nouveaux intervenant dans l’activité de l’entreprise
Gestion des tâches en fonction de leur priorité
Prestataires et partenaires de l’entreprise
Les prestations et le rôle du banquier, de l’expert-comptable, de l’assureur
L’importance du contrôle et de la mise à jour des contrats en fonction de l’évolution de l’entreprise (Assurance décennale, lettre de mission, …)
Les missions et modalités d’interpellation des organismes consulaires
Les missions et modalités d’interpellations des organisations patronales artisanales : bâtiment et artisanat, CNFA et commissions de conjoints
Les missions des organismes liés à la santé, la sécurité, l’épargne et l’assurance des salariés et artisans : Pro-BTP, OPPBTP, Caisse de congés payés, RSI, INRS, CARSAT …
Les missions et activités des organismes liés à la formation : OPCO, services de proximité dans l’artisanat du bâtiment
Module G3-3 : gestion commerciale (5 jours)
Communication et usage des outils
Les principales fonctionnalités et usages de la messagerie électronique
Les principes de la communication interpersonnelle
Les spécificités de la communication selon les différents outils
Mise en œuvre d’une démarche commerciale
Le positionnement de l’entreprise dans son environnement commercial (forces, faiblesses, opportunités, menaces, …)
Mise en œuvre du plan d’actions commerciales et d’outils de communication
Utilisation des outils numériques à des fins commerciales et de prospection
Satisfaction client et traitement des réclamations
Le recueil et l’analyse de la satisfaction clients
Le suivi des indicateurs de satisfaction
L’importance du traitement des réclamations pour l’entreprise
Les techniques de traitement des situations difficiles
Dossier de certification et financements
Les interlocuteurs compétents
Les aides à la rénovation énergétique
Constituer un dossier de certification/qualification/labellisation
Module transverse et épreuve (3 jours)
Accompagnement à la réalisation du dossier d’entreprise
Epreuve de fin de bloc de compétences
