COMMERCE ET RELATION CLIENT (Bloc 4 REAB)

• Organiser et assurer la relation commerciale avec les clients et les relations extérieurs
• Négocier et vendre des prestations

Elaborer une stratégie commerciale et un plan d’actions commerciales prenant en compte les objectifs RSE du bâtiment

Piloter les actions commerciales en exploitant les outils marketing et de communication (notamment digitaux) de l’entreprise.

Appliquer la réglementation commerciale en vigueur et les contraintes liées aux différents types de marchés du bâtiment

Identifier les démarches qualité, les labels et les certifications pouvant répondre aux besoins d’une entreprise artisanale du bâtiment

Analyser les besoins du client et les traduire en une offre adaptée
Utiliser efficacement les techniques de communication lors d’une négociation avec un client ou un fournisseur

Assurer le suivi des relations commerciales avec ses clients

Mesurer la satisfaction client et traiter leurs réclamations éventuelles

L’approche terrain est privilégiée ainsi que l’application directe sur les données de l’entreprise

• Échanges collectifs, diaporamas,
• Travaux en sous-groupes,
• Quiz, mises en situation, exercices,
• Études de cas
• Création d’outils, de matrices
• Projets d’améliorations dans l’entreprise par des actions concrètes

Des formateurs spécialisés et professionnels, ayant fait l’objet d’une procédure de référencement par l’ARFAB
Bretagne.